Hotel & Spa — Plaza Arriate - Arriate, Málaga

Paula M.

PÉSIMO servicio.|Hicimos tres reservas para pasar un fin de semana en familia. Intentamos MUCHAS VECES ponernos en contacto con ellos, vía llamada telefónica (al menos 5 o 6 veces) y varios mensajes a través de Booking, todo esto para confirmar que habíamos hecho la reserva correctamente. Viendo que no podíamos contactar con ellos, decidimos cancelar la reserva ya que no nos pareció nada fiable esta situación. Una vez cancelada nos contestan (no de muy buenas maneras, por cierto) diciéndonos que nuestras reservas eran individuales y que el precio para dos personas era casi el doble del que originalmente reservamos. En nuestra confirmación de reserva aparecía CLARAMENTE que todas las habitaciones eran para DOS PERSONAS. Insisto, nos responden esto una vez cancelada la reserva… Casualidad? LO DUDO. Lamentable servicio.

alessandra N.

INSULTOS POR PEDIR DEMASIADA INFORMACIÓN!!!!!!|Lo que me pasó con el personal de este hotel no me había pasado en la vida! Para denunciarlos a la guardia civil.|Reservé una habitacion con booking intenté ponerme en contacto directamente con el hotel pero nadie cogía el teléfono. Finalmente me atiende un hombre , no demasiado amable y me comenta que aunque en booking no estaba explicado, el spa se podía usar solamente durante los finde de semana. Primera estafa!|Finalmente decidí cancelar la reserva y llamé un par de veces para preguntar como hacerlo de la mejor manera, allí me atendió una mujer que me explicó más o menos y me cortó rápidamente diciéndome que tenía muchas cosas que hacer. La siguiente vez que llamo para comunicar que no habia todavía recibibo la cancelación, escucho una voz de hombre que dice" eres una campeona,si, eres una cerda hija de pu...." inadmisible. Que mala educación, que ASCO!!!

Ana F.

Lo mejor el trato recibido por parte de Noemí, la dueña del hotel y recepcionista. La limpieza muy bien. La habitación amplia. Instalaciones un poquito anticuadas. Las camas nos parecieron un poco duras, a estas alturas pienso que tendrían que ser de viscoelástica. La cama supletoria muy mal, es una cama plegable con colchón de muelles que se clavan todos, pero se lo comentamos a Noemí y se desvivió por traernos un colchón de espuma para colocar encima y así mi hija ya pudo dormir la segunda noche. El desayuno normalito. En general, la relación calidad/precio, creo que deberían modernizar un poco las instalaciones, lo que se compensa por el buen trato recibido por parte de Noemí.

Vanessa L. M.

Desde varios días atrás, mis amigas y yo teníamos reservado una sesión de spa y tres masajes.
El señor que estaba en la recepción esa tarde nos trató fatal.
Al llegar preguntamos por aparcamiento y nos dijo que 15€. Aun diciéndole que solo íbamos al spa, nos dijo que si queríamos aparcar en el hotel, eran 15€.
(El hotel está en el centro del pueblo y no es fácil encontrar sitio para aparcar). Evidentemente buscamos aparcamiento por la calle.
Al entrar y decirle que veníamos al spa y al, masaje nos dijo que no habíamos reservado masaje.
Yo le pedí hablar con la persona que lo hice por teléfono (una mujer) y me dijo que no.
Por lo tanto, pero sobre todo por las malas formas con las que nos habló, decimos irnos.
Al rato, me empezaron a llegar una serie de mensajes WhatsApp por parte del hotel hablandome mal por no habernos quedado. Será un trabajo y un gasto tener el spa y luego no darle uso, pero tratando mal a unos clientes no esperen que se les llene.
Curiosamente llamaba al teléfono y no me contestaban, pero seguía diciéndome que yo era la mentirosa.
Miren, con que hubiera sido amable el tío de recepción y hubieran reconocido el error de no anotar la reserva del masaje, hubiera sido suficiente y nos hubiéramos quedado solo al circuito.
Pero aguantar la prepotencia y encima dejarme por mentirosa, eso sí que no lo pasamos.

Juan B.

Viendo la reseña última publicada he de decir que efectivamente juegan sucio con el fin de semana de los 101 de Ronda o cuando menos no lo organizan bien. Yo el año pasado reservé en la web a su precio habitual publicado de 65 euros la individual y a las semanas se descolgaron con un precio de 130 o cancelación.
Eso no es serio. Cuando llamé a preguntar me atendió una persona (no era la dueña) de forma bastante sobrada y grosera.

Cada uno pone su precio, eso está claro y es totalmente legítimo, pero esto de captar al cliente y luego tomarle el pelo...

Que ocurra un año ya es raro, pero que este se esté repitiendo es una verguenza. ¡¡¡ Práctica abusiva y denunciable¡

Rafael P. M.

Patético lo de este establecimiento hotelero.

Me canceláis una reserva con argumentos peregrinos (problemas en la web).

No hay que ser muy listo para deducir que queréis inflar precios (robar al cliente) aprovechando el evento de la 101 de Ronda.

En la web ofertáis unos precios y luego simplemente decís que ya no tengo la reserva realizada, para más tarde ofrecer tarifas más caras. Sin argumento alguno, os escudáis en lo de siempre, problemas técnicos no demostrables. El año pasado ocurrió igual.

Mancháis la buena imagen de la localidad. Sois patéticos. Qué poca profesionalidad y desvergüenza.
Arriate no merece mediocridades como la vuestra.

Charito F.

La dueña es un encanto, muy cercana y familiar, necesité un quitamanchas para la camiseta de mi niña y no tardó nada en conseguirlo. Hemos descansado increíblemente bien, la comodidad de la cama y las sábanas junto con la tranquilidad y el silencio te absorben en un sueño profundo, te cuesta trabajo espabilarte, jeje. El café del desayuno estaba buenísimo, el desayuno en general abundante y muy buena atención, creo que sí volvemos a Arriate volveremos a este hotel tan encantador.

Gracias.

Laura P. G.

Habitación cómoda, buen desayuno y en el centro de un pueblo con encanto. El spa bonito y agradable, una pena que estuviera estropeada la piscina.