Estival Torrequebrada - Benalmádena, Málaga

Jesus L. C.

Decepción total en Estival Torrequebrada (Málaga)

Nuestra estancia en el Estival Torrequebrada ha sido, lamentablemente, una gran decepción. Escogimos este hotel con la expectativa de disfrutar de un todo incluido de calidad, pero la experiencia ha estado muy por debajo de lo esperado.

Gastronomía repetitiva y de baja calidad.

Uno de los aspectos más frustrantes ha sido la falta de variedad en la comida. Día tras día, los mismos platos sin apenas cambios, salvo una única noche en la que ofrecieron marisco variado. La calidad de los productos deja mucho que desear y no está a la altura de un hotel de esta categoría.

Además, la limpieza del menaje era preocupante. En varias ocasiones por no decir en todas, encontramos platos y vasos en un estado inaceptable, con restos visibles, lo que generaba una sensación de falta de higiene que no debería permitirse en un establecimiento de este nivel.

El concepto de todo incluido en este hotel es, sencillamente, un engaño. No se incluye ni una botella de agua para la habitación, una Coca-Cola normal o un café de calidad sin coste adicional. Las únicas opciones disponibles son bebidas de grifo de marca blanca, aguadas y de baja calidad. Si se desea un café de máquina decente, hay que pagarlo aparte. Si este es el estándar del hotel, deberían replanteárselo.

Falta de información y desinterés en la atención al cliente.

A nuestra llegada, no se nos explicó con claridad qué estaba o no incluido en el servicio. La única indicación que recibimos fue que leyéramos un papel, sin ninguna atención personalizada. Esto es algo inaceptable en un hotel que presume de ofrecer un buen servicio al cliente.

El horario de la piscina indica que cierra a las 18:00, pero a las 17:45 ya empiezan a retirar la comida, la bebida y a pedir a los huéspedes que abandonen la zona. No se entiende por qué no se respeta el horario establecido.

El acceso al spa también fue motivo de malestar. Se nos informó de que era obligatorio alquilar una toalla especial por 10 €, importe que se devolvía al finalizar la visita si devolvías la toalla. Sin embargo, observamos a un grupo entero usando las toallas de la habitación sin haber pagado nada y sin cumplir las normas establecidas, como el uso de gorro obligatorio o la prohibición de hacer ruido y molestar. Al manifestar nuestra queja, la empleada respondió, literalmente, que les llamó la atención y la dijeron:”no nos sale de los c** y no la hacían caso”. Es inaceptable que el hotel permita este trato discriminatorio y que no se haga cumplir la normativa. Para colmo, este mismo grupo protagonizó varios altercados en distintas zonas del hotel sin que se tomaran medidas al respecto.

Atención en recepción deficiente, pero personal de limpieza y animación excelente.

El trato en recepción fue, en general, muy poco profesional. Dos recepcionistas mostraron una actitud borde y poco amable, transmitiendo la sensación de que cualquier consulta les molestaba. La única excepción fue un recepcionista que trabajaba en el turno de noche y que llevaba una braga en el cuello; su amabilidad y predisposición fueron de agradecer.

*SIGO EN OTRA RESEÑA A PARTE PORQUE NO ME DEJA SEGUIR ESCRIBIENDO EN ESTA*

Marisol E. S.

Somos un gran grupo de amigos que vamos un par de veces al año desde hace mucho. Destacar la gran profesionalidad del jefe de Recepción, Juanjo, siempre dispuesto a que nuestra estancia sea lo más agradable posible.
La comida muy buena, la habitación y la limpieza.
La animación, bastante buena, a veces, espectáculos de Español y Flamenco de 10
Este fin de semana pasado hasta un fotomatón de 360°
Repetiremos en octubre.

César M. T.

Nos hospedamos allí en septiembre 2024 para 3 días. La habitación que nos dieron, durante la primera noche de estancia empezó a oler a alcantarilla muy fuerte. Avisamos a recepción y nos indican que hasta por la mañana no pueden hacer nada que llegan los de mantenimiento. Lo normal hubiese sido cambiarnos de habitación pero no quisieron.
Cuando vienen echan un producto que quita el olor y aseguran que ya no va a pasar más. Esa misma noche el mismo olor nauseabundo que nos impidió nuevamente dormir. Volvimos a contactar con recepción y la misma respuesta.
Ya cansados con el trato tan deficiente y con habernos fastidiado 2 días de vacaciones, a la mañana siguiente comunicamos que nos vamos del hotel por ser insoportable el olor y no haber hecho nada al respecto.
Nos quedaba un día, que por supuesto no nos devolvieron el importe de dicha noche. Y para más recochineo nos invitaron a volver otro día, por si no habíamos tenido suficiente.
A parte de esto, los ascensores había que esperar media hora a que llegaran, y el buffet era un basura absoluta. Un hotel que si tuviese 1 ó 2 estrellas sería lo normal.

Janire

*SIGO EN ESTÁ RESEÑA*
Sin embargo, cabe destacar la labor de las animadoras, el personal de limpieza y las camareras, quienes demostraron profesionalidad, esfuerzo y dedicación en todo momento. Su trato amable y cercano es de lo poco positivo que podemos rescatar de nuestra estancia.

Otro detalle inaceptable es la gestión de las bebidas en diferentes pensiones. Se supone que las bebidas no están incluidas en el buffet ni en la piscina para los huéspedes que no tienen el todo incluido, pero vimos a muchas personas sirviéndose libremente sin que nadie les dijera nada (habrá gente que lo haya pagado a parte) pero la mayoría no.
Esto genera una sensación de injusticia para quienes han pagado el todo incluido, ya que otros se aprovechan sin ningún control alguno.

Publicidad engañosa sobre los servicios.

La web del hotel indica que la zona de billar está incluida, pero al preguntar en recepción lo negaron y se limitaron a decir que “lo corregirán en la web”. Publicidad engañosa.

Cuando preguntamos si podíamos tomar una Coca-Cola original en el todo incluido, la respuesta de recepción fue sorprendente: “Aquí viene mucho extranjero y si damos Coca-Cola de botella nos arruinamos, no hay suficiente cristal para fabricar botellas pequeñas”. ¿De verdad esta es la respuesta profesional de un hotel?

Además, el minibar de la habitación no está incluido en el todo incluido y, como no se permiten botellas de agua ni latas, no hay forma de tener una bebida decente en la habitación.
Para poder tener una botella de agua simple y normal, tuve que pagar 1,50€ teniendo "todo incluido"

Animación insuficiente y con fallos.

La animación también deja mucho que desear. En teoría, finalizaba a las 23:30, pero el animador decidió apagar el ordenador varios días a las 22:45. Mi pareja y yo nos quedamos esperando, pensando que era un fallo en el sonido y que lo pondría de nuevo, pero cuando vimos que a las 23:02 ya se había marchado con todo el equipo, nos quedamos sin palabras. Un servicio lamentable que demuestra la falta de profesionalidad del personal. Abajo adjunto fotos y vídeos como prueba.

Punto positivo: las vistas de la habitación.

Si hay algo que realmente merece la pena en este hotel, es la ubicación y las vistas desde la habitación. Tuvimos la suerte de disfrutar de un paisaje espectacular, con una panorámica impresionante del mar. Sin duda, uno de los pocos aspectos destacables de nuestra estancia.

Conclusión:
En definitiva, nuestra estancia en Estival Torrequebrada ha estado llena de decepciones. Si buscan un todo incluido real, con buen servicio y calidad, este hotel no es la opción. Desde luego, no repetiremos ni lo recomendaremos.

Fran G.

El hotel tiene fácil acceso, con múltiples plazas de aparcamiento en la avenida principal en la que se encuentra.

El trato en recepción, restaurante y limpieza de habitaciones es magnífico. La comida del buffet es variada y deliciosa, con mucho espacio y con tranquilidad para moverse.

El Spa también es muy completo, con opciones a acudir libremente, aunque a veces se llena mucho y cierra pronto (18.00h).

Las habitaciones son grandes y cuentan con todo lo necesario. ¡Una maravilla!

estefania G. G.

Hemos pasado unos días estupendos. Hotel con buena ubicación y preciosas vistas. Respecto al servicio y a instalaciones todo genial.
Los trabajadores atentos y agradables, me gustaría destacar a Pedro de recepción, que en todo momento nos atendió súper bien!!!!
Volvería a repetir, lo recomiendo para pasar unas vacaciones en familia.

NICOLÁS R. R. P.

Top 10 hoteles relación calidad precio en España ( y la recorro todo el año hace años por trabajo)

Todo bien

Habitaciones amplias y cómodas con vistas
Buen restaurante
Spa con un buen gimnasio
Piscinas a pie de playa
Todo de 10

Me verán muchas veces por allí.

Farid A.

Es la primera vez que visitamos este Hotel, y nos quedamos sorprendidos por sus magníficas instalaciones, además, limpieza, servicios, comida y atención de 10. Quiero destacar especialmente el trato cordial y muy profesional de Juan Antonio en la recepción. Es un Hotel para volver siempre, nos quedamos con ganas de más. Muchas gracias