Editorial Salvat S.L. - Barcelona, Barcelona

Raquel J. C.

Una estrella y porque no se puede menos. Muy decepcionada con ellos. Llevo más de un mes esperando que me llegue la primera entrega de la colección Novelas inolvidables. Me suscribí en 14 de diciembre y aún no lo he recibido. Eso sí, cobrar lo cobraron ese día. Llamé la semana pasada y me dijeron que me lo enviaban de nuevo y me llegaría entre 3-5 días. Según ellos, mi email estaba mal y por eso las notificaciones de Seur no me llegaban. Lo más gracioso es que si me llegaban los email de confirmación y felicitándome la Navidad. A una semana de esa llamada, sigue sin llegar y ya no me cogen ni el teléfono. Qué casualidad que cada vez que llamo estoy en lista de espera en la posición 10, siempre la misma. No sé cómo será la colección, pero me quedan muy pocas ganas de comprármela entera como tenía pensado. ¿Esto va a ser así con cada envío mensual?

Damufras

Lamentable, lástima no haber leido antes los comentarios.

-Cancelaron la serie a mitad y fue imposible terminarla.
-El mail lo contestan 15 dias más tarde.
-Devolví el envio (siguiendo sus instrucciones) y me enviaron un mail diciendo que estaba entregado y que debia devolverlo.
-Más de un mes despues y varias llamadas y correos por enmedio han encontrado el paquete.

-¿Algun dia dwvolverán el importe? Empiezo a dudarlo.

Cualquier empresa de barrio cuyo dueño se encarga de todos los pasos funciona de manera infinitamente más eficiente.

Paula F.

Como borran los comentarios, pues lo vuelvo a poner.
Es LAMENTABLE el servicio que dais, ahorraos ponerme el correo porque NO RESPONDÉIS. Ahorraros pasarme el telefono porque operadores/as son en primer lugar maleducados y en segundo lugar su comprensión o bien su capacidad auditiva son nulas.
Ademas de que los fasciculos llegan mal, si hay rotura de Stock ni te avisan, simplemente deja de llegarte la coleccion y ya te las apañas. Una vez llamas, te dicen que si quieres los numeros atrasados que los paguemos con tarjeta, cuando tenemos el pago domiciliado... ¿Se piensa el del telefono que le voy a dar los datos de mi tarjeta?
Y los "premium", son premio en mierda. Pagas, ¿para què? Tengo la coleccion casi acabada y aqui no ha llegado ningún premium.
Total, yo ahorraría a cualquiera la relación comercial con esta gente, parece un circo.
Y lo dicho, la atención al cliente es peor aun...
LAMENTABLE.

Edito el comentario para que todo el mundo pueda ver que responden sin leer, ni eso saben hacer. El telefono y el correo no sirven de NADA. Es perder mi tiempo, y suficiente he perdido con vosotros.

Carolina G.

Editorial Salvat tiene un lamentable servicio postventa. Hace quince días hice un pedido que Salvat canceló sin explicarme el motivo y después de cuatro llamadas de teléfono y dos correos electrónicos a su servicio de atención al cliente aún no he obtenido el reintegro de lo abonado, ni el pedido, ni una respuesta satisfactoria por parte de su equipo. Es vergonzoso y denunciable.

Antonio C. L.

Estoy suscrito a una colección desde el principio, y desde el 4 envio y vamos ya por el 6, me cambiaron la dirección de entrega a nada mas que 40 km de mi ubicación (40 km para ir + 40 para volver). He llamado ya no se cuantas veces, he hablado con no se cuantas personas y las tengo todas apuntadas con hora y dias, he mandado 30 o mas correos solicitando el cambio, he solicitado hablar con un responsable, que me llamen para solucionar el problema, llevo asi ya 85 dias y a fecha de hoy no tengo solucionado el problema, no me ha llamado nadie y nadie da la cara por el cliente y sobre todo por su empresa. No contestan a los email solo una vez poniendo que han cambiado la dirección, dirección que cambiaron y no era la correcta.
No entiendo que filosofía tiene la empresa por el cliente, sobre todo no entiendo que no exista una persona responsable que llame al cliente y ni tampoco que exista una persona responsable de los email que les lleguen, que los traslade y que solucionen el problema.
He cambiado yo personalmente la dirección dentro del apartado el cliente poniendo la dirección correcta, pero no se quien o como se pasan los datos que se ponen erróneamente.
Empecé hace años una colección con ellos me mandaron 2 envíos, y al tercero por no tener suficientes suscritores me mandaron una carta comunicándome el cese de la suscripción y como detalle al dinero perdido me regalaron un boli.
Increíble

Irene B. L.

Mi padre esta coleccionando el gran mazinger z, después de montar a mazinger z, pero no ha podido conseguir los regalos que dabais en la colección (como se pusieron a la venta después), ya que los pusisteis a la venta durante unas semanas, y cuando fue a comprarlos no estaban. ¿Volverán a salir a la venta?
Las colecciones son increíbles y el trato que hemos tenido con salvat ha sido espectacular.

Desde Manoli de atención al cliente a todas las chicas que le han ayudado con la colección, ya que tuvimos un problema con la subscripción en el kiosko y le ayudaron a poder la terminar
¡Sois un equipazo!

Victor C.

Perfecto el único problema es que no se porque cuando tengo una suscripción y me llega el paquete con los fascículos ocurre que en el siguiente envío no llega hasta que llamo y dicen que no han podido pasar el recibo y lo tengo que pagar "actualizar" el método de pago porque en el banco revisándolo no tengo ningún recibo,aunque no aseguro que sea problema suyo ya que son los que más interés como empresa tienen en cobrar. Pero si no fuera por eso serían 5 estrellas

Sheila J. M.

Por lo que veo es mejor ir al kiosko a comprar la colección novelas inolvidables de Disney.